Требования к современным программам лояльности клиентов уже давно не ограничиваются лишь рамками увеличения продаж. Эта область взаимодействия бренда и потребителя постепенно превращается в самое настоящее искусство взаимоотношений. Чего не хватает текущим программам лояльности, и как их переформатировать для того, чтобы перестать ориентироваться только на процесс «покупка-продажа», а выработать у целевой аудитории устойчивую поведенческую модель?
«И так сойдет» — говорил небезызвестный Вовка из тридевятого царства. В итоге пирожки сгорели, а двое из ларца презирали неумеху. Именно так и происходит в продажах, когда за них берутся неподготовленные люди. Представляем семь советов, которые повысят вашу конверсию и увеличат доход.
Необходимость договариваться с другими людьми и достигать соглашений возникает в различных аспектах жизни: бизнес, политика, повседневное общение. Успешность переговоров в первую очередь зависит от уровня подготовленности к ним его участников. Основными слагаемыми процесса являются стратегия и модель поведения.
Слышать несогласие от собеседника неприятно каждому менеджеру, работающему с клиентами. Для тех, кому неизвестны техники работы с возражениями в продажах, кто не умеет убеждать, клиентские возражения опасны. Они могут не только сорвать покупку, но и испортить общее впечатление о компании.
Какие правила общения с клиентами помогают продавцу не быть назойливым и, одновременно, показывать свою заинтересованность? Может ли личное общение с клиентом поднять продажи и улучшить репутацию фирмы? Читайте подробнее.
